緊急情況的處置預案

1、發生爭吵或打架的處置：執勤人員要及時冷靜的勸解，切忌態度生硬，勸阻無效，須向保衛部門主管報告，防止受人以柄。

2、遇有酗酒人員鬧事的處置：應及時報告保衛部門和隊（班）長，盡量勸其離開，注意講究方式方法，防止矛盾激化。必要時可報警。

3、發現精神病人擾亂工作秩序的處置：應勸其離開，勸阻時要講究方式方法，但不許動手打人。如勸阻無效應上報保衛部門和駐勤隊（班）長。必要時可采取控制措施或報警。

4、發生火情是的處置：立即通知保衛部主管和分行物業亞太消防中心，小火及時利用廳內滅火器撲滅；火勢大時立即報警，做好控制火勢蔓延工作，協助疏散人員，救助受傷人員，搶救重要貴重物資，維護好秩序，引導消防車滅火，防止不法分子趁火打劫。

5、如有不法分子持械搶劫的處置：應及時報警，及時通知保衛部門和保安隊，快速關閉大門，利用手中的械具靈活機智與其周旋，爭取時間，早保證群眾安全情況下，勇敢通不法人員搏斗，力爭在群眾支援下抓獲不法人員。

6、發生爆炸的處置：立即報警，協助搶救受傷人員，注意保護現場，維護現場秩序，積極配合公安民警了解或調查可以情況和線索。

7、客戶守護區域外發生打架斗毆或搶劫等治安、刑事案件，群眾叫保安員前去的處置：應立即向保衛部門和上級領導報告，并積極協助報警，但不得擅離職守。

8、發現可疑物品的處置：嚴禁觸摸，并立即上報，說明情況，不得擅自處理。

9、遇有盜竊跡象的人員的處置：密切觀察有盜竊跡象人員的行蹤，一旦發現行竊，要果斷將其抓獲，同時要注意自身安全。

10、對有明顯可疑跡象的人員，除采取有效措施外，要嚴格控制，還應將其面貌特征、神態表現、活動地點及自己的判斷一并報告有關部門。

11、遇到有人在客戶單位聚眾鬧事的處置：應立即報告保衛部門。保安員要注意態度，使用文明用語，要盡力維持秩序，防止發生沖突。

12、遇有人員無證并沒有辦理登記手續要求進入辦公區域的人員，執勤保安員應禮貌的向來客講述客戶內部有關規定。請其配合工作到登記處登記，如對方不配合并出言不遜時，保安員堅持文明執勤做到打不還手、罵不還口、耐心勸說，當勸說無效時上報保衛部門，請其協助處理。

13、當辦公區域發生火災、水災、爆炸等事故時，執勤保安員應沉著冷靜，及時上報保衛部門，做好人員疏散工作，同時嚴防死守把好各個出入口，防止無關人員進入現場阻礙救災。防止不法分子趁火打劫及搞調虎離山計進行其他破壞。防止災害責任人或破壞分子逃離現場。

14、當懷有不良動機的群體人員要進入辦公區域時，執勤保安員要及時上報保衛部門處理，并及時請求保安隊派人支援，嚴格封閉入口防止不明身份人員進入。并密切注意鬧事者的動向，特別時刻注意為首分子和犯罪分子，盡力記住他們的面貌特征及主要罪行，采取相應措施避免事態進一步擴大。及時向保衛部門和公安機關匯報詳細情況。

15、當客戶守護區域發生刑事案件時，執勤保安員應立即封閉出入口聽候保衛部門指示，防止不明身份的人員出入。必要時可將嫌疑人帶到保衛部門處理。并向保衛部門和公安機關匯報詳細情況。

16、如發生火災事故時，立即報警并通知職工及備勤人員積極撲救，及時切斷電源、移開著火點及易燃易爆、貴重物品，組織顧客這里，并維護好現場秩序，引導消防車輛滅火。

17、如果突然停電時，保安人員提高警惕，堅守崗位，加強警戒，迅速報告上級，并查明停電原因。

18、當聽到設備有不正常響動或聞到有特殊氣味等異常征兆時，應迅速查明情況，報告上級有關部門處理，防止事故的發生。