一、臨時勤務人員工作提要

1、臨時崗位設置、人員安排及崗位職責。

2、突發事件處理及工作職責。

二、臨時勤務應急預案類型

1、消防預案     2、糾紛預案     3、治安預案     4、醫療處理預案     5、群體性事件預案

三、臨時勤務人員安排

1、臨時勤務崗位設置：

臨時勤務崗位：門崗、形象崗、地下車庫崗、地面巡邏崗、現場秩序維護崗。

2、臨時勤務崗位職責：

門崗職責：

（1）按規范手勢指引車輛。

（2）維護道路交通秩序，保障道路暢通。

（3）保持良好的儀容儀表和禮節禮貌。

（4）處理各類突發事件并報告。

（5）完成上級交代的其他工作與任務。

形象崗職責：

（1）姿態端正，軍容嚴整，保持威武的形象。

（2）崗位執勤期間不得左顧右盼或其他不雅的動作。

（3）對進出口的人員車輛敬禮

車庫崗職責：

（1）按規范手勢指引車輛。

（2）保障車庫的停車秩序。

（3）保障車輛按位停放。

地面巡邏崗職責：

（1）禮貌熱情的指引業主。

（2）對周圍情況進行嚴密監控，確保現場秩序的正常和安全。

（3）處理各類突發事件并報告。

現場秩序維護崗職責：

（1）保持良好的形象、文明禮貌的服務業主

（2）負責現場的號碼發放及秩序的維護。

（3）對突發事件及時處理并向上級報告。

四、臨時勤務應急預案措施

1、消防預案

1)離火源最近的安全員為第一責任人；

2)如有火情發生立即執行《消防預案》，安全員及現場工作人員不得慌亂，火情較小時，迅速用滅火器撲滅；

3)火情撲滅后，根據現場情況的嚴重程度實行隔離與清除；

4)如火情無法控制，現場當值安全員及客戶組人員迅速將客戶疏散到安全地帶。

5)組織人員搶救交房現場的各類物質，先搶救資料，現金等貴重物品，再搶救其他物資

6)安保所有人員需做好客戶的救護、安撫工作。

2、糾紛預案

1)部門負責人及時將客戶引入單獨的洽談區，防止事態影響到其他人，然后由客服人員進行接待處理；

2)客服人員倒上茶水；

3)處理人員要耐心聽完客戶的傾訴，并對客戶所遇到的問題表示理解；

4)能及時解決的馬上聯系相關對口部門處理；

5)相關部門接到咨詢組移交的客戶問題時，應優先處理；

6)不能馬上解決的，做好記錄，留下客戶的聯系方式，并盡快解決

7)事后對其問題的處理進度及結果應給予及時回訪。

3、治安預案

尋釁鬧事者 處理原則：

1)現場的安全員應保持冷靜；

2)不發生任何語言及肢體沖突；

3)現場總指揮出面處理；

4)加強現場護衛力量，以威懾鬧事者；

5)如事態無法控制，迅速報警，由公安機關處理；

6)做好安撫工作。

偷竊事故 處理原則：

1)如果事件較小，可由安保主管做好詳細的記錄，并保護好現場，報告項目經理，等當天交房結束后看情況再報警；

2)如果事件較大，須馬上報警，可由安保主管讓辦案人員從次門進入（最好不要從交房現場經過），將結果報告直接領導。

發生擁擠，人員、車輛擁堵情況 處理原則：

1) 來賓增多時，增加外場服務人員，保證人員暢通，疏導人員；

2)  對不聽勸阻并有可能引發起哄，鬧事者將其帶離現場，交有關部門處理（現場總指揮）；

3)  如車輛發生故障，造成交通擁堵時，組織人員將車移出現場，迅速打開另外通道；

4、醫療處理預案

1)根據當時的天氣情況，準備一些防暑降溫藥品：藿香正氣液、板藍根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創可貼等；

2)應為各辦理點提供緊急求助電話、就近醫院聯系電話等，

3)提前與就近的醫院聯系，向醫院方說明我交房現場的地點，如有醫療事故的發生，能讓醫院救護車以最快的時間到達現場；

4)與附近醫院保持通訊暢通，如有醫療事故的發生，能確保現場有醫生。

5、群體性事件處理預案

1)情況報告：出現群體性突發事件后，最先趕到現場的人員必須立即向交房小組領導報告，交房小組立即向公司領導報告。

2)趕赴現場：交房小組根據事態發生、發展情況進行行動部署。保安人員維持好秩序，保護好領導的人身安全及小區的財產安全。